Отзывы
- 26 августа 2010
Евгения и Роман -
Начну со слов большое вам спасибо!!!!Наша свадьба 19 августа 2010 года благодоря вам прошла безо всяких казусов!!!Все было просто супер водитель хамера позвонил заранее вечером уточнил время и адрес,договорились на 10-30,мы немножко припознились ,но очень порадовало то что нас уже ждал огромный белый хамер,машинка была точно такая жек как и на картинке!!!Во дворец приехали вовремя,водитель просто умничка,к сожалению не помню как его завут не до этого было переволновалась очень,за это прошу прощения!!!И повторюсь еще разок спасибо вам огромное за то,что делаете и самый счастливый день в жизни еще и сказочным!!!!
- 24 августа 2010
Дмитрий и Юлия -
Спасибо за отличный сервис! Свадьба состоялась 21 августа 2010 года. Заказывали Мерседес Пульман 220 и три чёрных 220 Мерседеса. Всё было сработано чётко, водители на кануне отзвонились, приехали вовремя без опозданий, никаких нареканий по сервису. Водителей отблагодарили хорошими чаевыми. Большое вам спасибо.
- 10 августа 2010
Юлия -
В июле я была приглашена на свадьбу. Водителя нашего лимузина звали Уча.
1)Кондиционеры в машине не справлялись (дули исключительно в шею, при этом не создавая никакой прохлады во всем салоне). Но учитывая сложившиеся в Москве климатические условия было бы удивительно если бы кондиционеры справлялись.
2)Самое неприятное заключалось в том, что на пути к ресторану водитель ехал просто с ЧУДОВИЩНО медленной скоростью. О записи в контракте об ограничении скорости я осведомлена, и ехали мы ГОРАЗДО медленнее. (Я сама вожу машину). Время и километраж до ресторана были заранее рассчитаны и мы разумеется опаздывали. В результате водитель остановился на шоссе и премило так сообщил молодоженам о том, что их время вышло. И молодоженам пришлось на середине дороги нервно доплачивать деньги. После чего мы поехали с совершенно адекватной скоростью!!!!!!! и в машине вдруг стало прохладнее. Чудеса, да и только!!! Вы пишете, что в машине нет ремней безопасностей и поэтому машина обязана ехать медленно - наверное после того как были заплачены дополнительные деньги в машине, вдруг откуда ни возьмись, появились ремни безопасности. - 10 августа 2010
Ольга -
Хотим поблагодарить за чудесный праздник который прошел с вашим непосредственным участием!заказывали белый 4-местный эскалибур фантом 30-го июня на нашу свадьбу!все как и ожидали-красивая машина,чистая,кондиционер работал,водитель(если не ошибаюсь-Игорь)замечательный человек-прекрасно покатал нас,устроив променад по столице.одним словом просто большое человеческое спасибо вам за великолепное настроение в этот день!!!удачи вам в работе!Ольга и Валера.
- 1 августа 2010
Анна -
Свадьба была 30.07.Заказывали белый Хаммер.Машина пришла вовремя,водитель был русский,довольно веселый молодой человек.Кондиционер в машине работал не на полную мощность,тк его бы совсем выбивало(по словам водителя),но открытием окон вполне спасались.В общем остались довольны.Спасибо за вклад в наш праздник)))
- 31 июля 2010
Ирина -
30 июля 2010г. была заказана машина "Шевроле лимобас". Водитель Юрий подал машину вовремя, но в машине не работал кондиционер, нет холодильника, бара, столик для фуршета во время движения падал то в одну сторону, то в другую. При уличной температуре +35, все 11 человек просто сдыхали без кондиционера. Доехали до ЗАГСа все мокрые и с испорченным настроением. У нас было 2 часа времени на конной ферме и за это время были сделаны звонки по запросу о замене автомобиля. Сначала нам обещали неустойку оплатить, т.к. машин нет, но итоге были нам присланы две машины с кондиционерами.
Администратор:
Уважаемая Ирина!
Мы сожалеем об отказавшем кондиционере, однако это тот самый случай, когда отказ оборудования нельзя предвидеть и предотвратить. Еще накануне кондиционер работал, а отказал он по пути на Ваш заказ.
К сожалению, отказы кондиционеров за последние 1,5 месяца аномальной жары +34-36 С стали нередкой ситуацией практически у всех компаний по прокату лимузинов и автобусов. Кондиционеры больших автомобилей просто не рассчитаны на подобную постоянную нагрузку и перегрев: нагревается и выкипает фреон, ломаются компрессоры, а там, где охлаждение все-таки работает, температура часто все равно далека от желаемой. Повторим: таково общее положение дел.
Что касается Вашей ситуации, наши менеджеры с момента обращения 2 часа занимались поиском альтернативы с кондиционером. На 30.07 по причине большого количества свадеб (и параллельно проходящей выставки) свободных машин практически не было (поэтому, как Вы и написали, сначала была предложена скидка либо возврат денег и т.д.). Однако в результате обзвона нескольких десятков партнеров нам все-таки удалось найти для Вас 2 машины с кондиционерами не ниже классом и совокупно не меньшей вместимости, которые и были Вам отправлены вместо лимобаса. Разумеется, за наш счет - несмотря на то, что нашей вины в отказе кондиционера нет и несмотря на то, что в нашем договоре (как и в договорах других фирм) нет пункта об обязательной замене авто при отказе какого-то оборудования (в т.ч. кондиционера).
Т. о., мы полагаем, что в данной ситуации нами было сделано все возможное для исполнения обязательств по договору, и даже несколько больше, чем этим договором предусмотрено.
Что же касается бара и холодильника, они не заявлены в комплектации автомобиля. Холодильники в лимузинах и автобусах вообще конструктивно не предусмотрены. - 19 июля 2010
Артемий и Анна -
Здравствуйте! Заказывали на 16 ибля в этой компании лимузин Крайслер 300 и автобус Мерседес спринтер, обе машинки приехали примерно на 40 минут, или даже час, раньше, чистенькие, водители были русские, очень вежливые. Был только один косяк, приходилось корректировать маршруты для водителей, но это мелочи!!! Хочу выразить свою благодарность водителю лимузина Александру, водителю автобуса Николаю и ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ Ольге, как я понял ген. директор данной компании, всё очень подробно рассказала и объяснила!!! Спасибо вам огромное, успехов и процветания вашей компании!!! Обязательно буду советовать вас своим друзьям!!!
- 18 июля 2010
Андрей -
Заказывали Ford Excursion (Арт. 10001) на 18 июня. Водитель Георгий. При оформлении заказа просили менеджера прислать водителя славянской внешности... приехал чистокровный славянин кавказской внешности. Накануне нам никто не позвонил. С утра тоже не позвонили. Машину ждали к 10.30. В десятом часу я сам начал дозваниваться в контору, где мне сказали, что машина все-таки выехала. Но сколько до этого было потрачено нервов и высказано матюков!!! И все только потому, что находишься в полном неведении. В общем, машину подали вовремя. Но перед этим водитель еще полчаса искал дом. Дальше все пошло хорошо, везде успели. После прогулки в Царицыно, выехав оттуда в 15.40, нам нужно было добраться до Южного порта. Езды минут 30 (пробок не было). Машина была арендована до 16.30. В итоге мы плелись километров 30 в час, добрались в 16.35, и водитель потребовал со свидетеля 500 руб. Я об этом узнал позже, знал бы раньше - не дали бы ни копейки. После общения с этим водителем остался крайне неприятный осадок. Мы недовольны!
Плюс ко всему нам было обещано в подарок шампанское (мелочь, конечно)!!! Но его зажали!!!Администратор:
Уважаемый Андрей!
Прокомментируем Ваш отзыв по пунктам.
1. Национальность водителя. В договоре такой пункт, как "национальность водителя", насколько нам известно, не предусмотрен в договоре ни одной лимо-прокатной фирмы Москвы. Вот квалификационные требования, которые мы предъявляем к водителям:
- спокойное и вежливое общение с клиентами, хорошее знание русского языка
- привычка выезжать за заказ с запасом (во избежание опозданий)
- знание дорог Москвы
- опыт вождения (+ наличие категории Д для лимузинов)
Всем этим критериям водитель Форда отвечает, что подтверждается как нашим опытом, так и Вашим отзывом, где нет конкретных претензий ни по одному из этих пунктов. Указывать же квалификационным требованием принадлежность (непринадлежность) к какой-либо этнической группе, будь то кавказец, еврей, татарин или славянин, является, по нашему убеждению, национализмом.
2. Предварительный отзвон. Водитель обязан быть по указанному Вами адресу в указанное вами время (и это было выполнено). Что касается отзвона - в подписанном Вами и нами договоре нет пункта об обязательном предварительном отзвоне водителя клиенту. В п.3 Правил оказания услуг, подписанных Вами, сказано "Как правило, водитель заранее звонит Заказчику, проговаривая маршрут и все нюансы заказа. Время звонка - вечером накануне заказа (если время подачи с утра или днем) либо в день заказа (если время подачи вечером или ночью). Если в указанное время водитель не позвонил, Вы можете позвонить диспетчеру по телефону, указанному в бланке заказа, и уточнить у него телефон водителя. Все вышеуказанное в данном пункте – только для Вашего душевного комфорта и подстраховки; независимо от звонка водителя мы несем ответственность за выполнение обязательств, прописанных в Договоре."
Т.о. отсутствие такого звонка - не повод для паники и тем более, по Вашему же выражению, для "матюков" (???) с Вашей стороны. В конце концов, если предварительная связь с водителем для Вас столь важна, Вы, согласно этому пункту, вполне могли позвонить вчера вечером по нашим телефонам (мы отвечаем в любое время), узнать номер водителя и позвонить ему сами.
3. "Деньги за перекат". Вы пишете, что "узнали об этом позже", т.е. из вторых рук. У вас неточная информация: 500 рублей были взяты не за перекат, а за 2 разбитых Вашими гостями бокала из бара лимузина. Это сделано в строгом соответствии с пунктом Правил оказания услуг, подписанных Вами: "Заказчик несет ответственность за сохранность салона и оборудования автомобиля во время его аренды". Более того: в большинстве компаний стоимость 1-го разбитого бокала составляет 500 рублей, в данном же случае - 250 рублей. Кстати, этих 500 рублей водителю пришлось ждать 20 минут после окончания заказа, тем не менее за факт ожидания, как и за перекат, никаких денег взято не было.
4. Скорость движения. По нашему договору, как и по договорам остальных фирм по аренде лимузинов, скорость движения ограничена 50 км/ч. Причина проста: лимузины не оборудованы ремнями безопасности, и при большей скорости находиться в салоне, закусывать, распивать напитки и т.д. не очень комфортно. Скоростной режим выбираемся водителем в соответствии с дорожными условиями. Точность определения Вами скорости "30 км/час на пустой дороге" вызывает сомнения. Если Вы смотрели на спидометр, то поскольку авто американское, то там мили в час. А 30 миль как раз составляет 50 км.
5. Шампанское. Судя по всему, у вас снова неточная информация. Обещанная бутылка при подаче авто находилось в машине. Более того, Ваши гости уточнили у водителя - чье это? Водитель, разумеется, ответил - подарок от фирмы.
Если Ваша версия событий отличается от указанной, Вам следовало действовать согласно п. 10 Правил оказания услуг: "В случае наличия каких-либо претензий по исполнению заказа, Заказчик должен незамедлительно (в процессе исполнения заказа) обратиться в Компанию по контактным телефонам, обозначенным на Бланке-заказе для их оперативного урегулирования." Этого Вами сделано не было.
Резюмируя вышесказанное, Ваши упреки представляются несправедливыми. - 28 июня 2010
Валентина -
заказывали 26 июня эскалибур фантом бело-розовый на свадьбу! остались очень довольны машиной! гости были в восторге!
так же приносим благодарность водителю Юрию! приехал вовремя, с вечера позвонил и сказал, чтобы не волновались мы=)
в общем довольны! всем рекомендуем!!
спасибо, что сделали наш праздник более красивым и запоминающимся!! - 15 июня 2010
Владимир -
15 июня заказывали лимузин. Отдельная благодарность ответственному водителю Олегу, который заранее во всех деталях уточнил всё необходимое по поездке, очень вежливый. Никаких накладок. Отличная компания, буду рекомендовать своим друзьям.
- 8 июня 2010
Маргарита Анатольевна -
Мы заказывали в Вашей компании две машины Мерседес Пульман 140(М 999 РК) и Мерседес Спринтер (Е241 ОМ) на 05 июня 2010 г. Долго выбирали, сомневались, но после показа Пульмана Андреем сомнения рассеялись. И все оказалось действительно на должном уровне. Обе машины прибыли вовремя, чистые, наряженные. Накануне оба водителя позвонили и уточнили маршрут. Водитель Пульмана даже приехал заранее и привез все заказанное (украшение машины и букет с лепестками заказывали у Вас). К обоим водителям нет не только никаких претензий, но только от всей души хочется их поблагодарить за вежливость, понимание и профессионализм.
Большое спасибо за замечательное обслуживание!!!
С большим удовольствием буду рекомендовать знакомым Вашу компанию.
С уваженим и благодарностью. Зверева М.А. - 16 апреля 2010
Алексей и Евгения -
заказывали 3 авто на свадьбу 11 апреля
спасибо большое руководству компании за отзывчивость и гибкость!
черный Ford Excursion - авто полностью оправдало ожидания - все разместились с комфортом =) водитель Сергей - замечательный человек, за день до заказа позвонил, в день заказа приехал заранее, все нюансы учел и вообще общаться с ним было одно удовольствие! спасибо ему огромное!!
белый Ford Excursion - авто также в полном порядке, а вот с водителем мы общий язык не нашли.
белый Линкольн Таункар - и автомобиль и водитель в полном адеквате
несмотря на нервотрепку с водителем белого Форда, в целом мы очень довольны тем, что обратились именно в эту компанию, т.к. помимо лимузинов, нашли там невероятно много полезного для свадьбы! за это отдельное спасибо!! благодаря Вам получился настоящий праздник! =) - 14 января 2010
Максим -
на 9 января 2010 года заказывали на свадьбу белый крайслер. Все очень здорово! Водитель Гена просто умница! Все вовремя, аккуратно! Вобщем оценка 5 из 5. Спасибо большое!
- 12 сентября 2009
Евгения -
У нас свадьба была 4 сентября, арендовали бардово-бежевый экскалибур ыантом. Машина очень красивая, подали во время. Но... подвёл водитель. Минут пять стояли перед дверями, пока он не соизволил их разблокировать, сразу же, к меня (невесты) спросил про деньги за оформление, ехал с недовольным лицом. А в конце совершенно наглым образом потребовал у мужа чаевые, хотя за авто денег ушло уйма, да и не за что чаевык было давать.
- 27 августа 2009
Яна -
Хочу поблагодарить Вашу компанию, за прикрасное обслуживание. 11 июля 2009г. отмечали девишник. Водитель Дима просто чудо) вежливый, воспитанный,приехал на 15 минут раньше,машина в идеальном состоянии, отдельное спасибо ему )) на год совместной жизни не будем даже думать, где заказывать лимузин, сразу к вам :))) Вы суперрр:)))
- 25 августа 2009
Екатерина & Сергей -
Наша свадьба была 7.8.9. Машину ездили смотреть заранее, все понравилось. Лимузин (Кадилак эскалейд) приехал вовремя, чистый, украшенный!
- 6 августа 2009
Татьяна и Юрий -
У нас была свадьба 1 августа 2009 года, все прошло просто великолепно. Мы заказывали лимузин крайслер 300С красный, заказывали на 10:50 в Московскую область, лимузин приехал на полтора часа раньше, чистенький и украшенный. Отдельное спасибо водителю Борису, просто отлично отработал на протяжении всего пути, когда курил, поднимал перегородку, за что ему очень благодарны. Ну и конечно же огромное спасибо Дмитрию. Отличная работа, спасибо за такой вклад в наш праздник, успехов Вам в дальнейшей работе. Так держать!
- 29 июля 2009
Светлана -
11 июля была свадьба. Спасибо большое. С лимузином(Линкольном) не было совершенно никаких проблем. Огромное спасибо водителю Олегу. Приехал вовремя, вел хорошо=) и сам по себе очень приятный человек. Еще раз спасибо!!!!
- 9 июля 2009
Юлия и Алексей -
4 июля 2009 года заказывали на свадьбу кабриолет Крайслер Себринг серебристого цвета, все очень понравилось, особая благодарность водителю кабриолета Денису, вел очень аккуратно, приехал на 10 мин. раньше положенного времени...вообщем все прошло супер!!! Спасибо за незабываемые впечатления!!!
- 29 июня 2009
Ольга -
У нас была свадьба 27 июня, мы заказывали для себя белый мерседес в 221 кузове, а для гостей микроавтобус. К сожалению, остались недовольны.
1) Мерседес пришел не тот. Мы заказывали с бежевым салоном, специально ездили его смотреть. Для меня был принципиальным цвет салона, я искала такую машину по всему интернету. А пришла машина с черным салоном.
2) В полшестого утра водитель позвонил и разбудил жениха с вопросом: "Где у вас в районе можно заправиться??"
3) Микроавтобус пришел весь поцарапанный. Это расстроило больше всего. Мы ведь хотели поехать и посмотреть микроавтобус тоже, а вы заверили, что все будет в порядке!
4)Водитель нашего мерседеса не знал дорогу от места прогулки до ресторана, хотя маршрут мы прописали в договоре еще за 4 месяца до свадьбы.Администратор:
Уважаемая Ольга!
1) Белый Мерседес 221 действительно пришлось прислать с темным салоном. К сожалению, даже с Мерседесами 221 случаются поломки и аварии, что и произошло в данном случае с тем авто, которое Вы осматривали. Мы, в в строгом соответствии с договором, сделали все от нас зависящее для адекватной замены и подали авто, максимально близкое к заказанному, даже в более дорогой комплектации. Даже цвет кузова остался белым, хотя белых Мерседесов 221 в прокате в Москве всего несколько штук.
3) После Вашего обращения насчет "исцарапанного микроавтобуса" мы сразу попросили водителя подъехать в офис для осмотра авто. При тщательном осмотре была обнаружена одна-единственная тонкая царапина длиной 10-15 см над правым передним колесом, практически незаметная, если специально не всматриваться. Других повреждений на кузове нет. Таким образом, Ваша информация об "исцарапанном микроавтобусе" не соответствует действительности. Добавлю, что данный автобус регулярно выполняет деловые поездки, в том числе перевозки туристов из Европы.
2) Что касается "звонка жениху в полшестого утра", этот пункт также вызывает сомнения. Такой звонок чисто теоретически возможен, если произошло одновременно 2 маловероятных события: водитель забыл заправиться перед выездом и при этом опаздывает к вам. Но в день Вашего заказа подача авто была назначена на 8.00, и водителю не было никакого смысла звонить за 2,5 часа и выяснять адрес заправки. Не говоря уже о том, что по пути от гаража до вас он неизбежно проедет как минимум несколько заправок, и о том, что у него есть инструкция заправляться на двух конкретных станциях недалеко от гаража, где качество топлива проверено. Возможно, жених мог ошибочно принять за водителя мерседеса кого-то из гостей.
4) Что касается "незнания дороги водителем". В мерседесе 221 установлен навигатор, и водитель, если даже не знает дороги до какой-то точки, едет по навигатору, задавая точки маршрута. Таким образом, "незнание дороги" исключается. Если Вы имеете в виду вопросы водителя относительно точек маршрута, задаваемые Вам: практика показывает, что при заказах за 1-4 месяца 90% маршрутов меняется, и далеко не всегда клиенты вспоминают о том, что об этом надо сообщить нам. Кроме того, периодически клиенты при диктовке маршрута допускают ошибки (от безобидных вроде ошибки в номере дома до более серьезных вроде записи ул. Душинская вместо ул. Тушинская или указания ул. Угрешская без указания, что она в городе Дзержинске, а не в Москве). Поэтому водитель просто обязан сверить маршрут с Вами, а не следовать слепо данным, записанным 4 месяца назад. Это элемент страховки, позволяющей не допустить ошибок. Согласитесь, лучше потратить 5 минут времени на сверку маршрута, чем 1-2 часа в случае поездки по ошибочному адресу.